Customer Support Specialist

Venlo

40 uur

Ben jij een oplossingsgerichte professional met passie voor klanttevredenheid? Voor Axtension, zoeken wij een enthousiaste Customer Support Specialist. Maak een verschil voor de partners en klanten en sluit je aan bij het team in Venlo!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor supportvragen van partners en klanten. Deze vragen komen binnen via een ticketsysteem, en jij weet prioriteiten te stellen en deze tickets zelfstandig op te pakken en te coördineren. Er wordt van jou verwacht dat je:

• Overzicht houdt en de rust bewaart, zelfs op hectische dagen;
• Inkomende IT-vraagstukken analyseert en zelfstandig oplost of doorzet naar de juiste afdeling, waarbij je zorgt voor heldere communicatie en opvolging met de klant;
• De voortgang van openstaande tickets bewaakt en ervoor zorgt dat complexe problemen snel en effectief worden opgelost door samen te werken met interne IT-teams;
• Contactpersonen op de juiste manier informeert over de voortgang van zaken met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Oprechte interesse toont in de uitdagingen van partners en klanten, de juiste vragen stelt om hun behoeften te begrijpen, en assertief en klantvriendelijk optreedt wanneer nodig.

Wie is Axtension?

Axtension maakt al 15 jaar software die naadloos aansluit op het Microsoft Dynamics 365 platform. Onze oplossingen optimaliseren bedrijfskritische processen bij eindklanten. Met 30 collega’s in Venlo behoren we sinds 2009 ieder jaar tot de top 3 van Microsoft-partners, iets waar we enorm trots op zijn.

Sinds januari 2024 zijn we onderdeel van SignUp Software, een snel groeiende organisatie met nieuwe vestigingen wereldwijd. De wereld van ERP en bedrijfsprocessen is constant in beweging, en als Microsoft Partner gaan we mee met de snelheid van nieuwe features, updates en innovaties. Dit geeft ons veel energie!

Wat vraagt Axtension?

Bij Axtension zijn ondernemerschap, resultaatgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid essentieel. Ondernemerschap houdt voor Axtension in dat je kansen in de markt signaleert en risico’s neemt voor zakelijk voordeel. Ook betekent dit dat je proactief bent, dicht op de bal zit en zaken daadkrachtig aanpakt, aanpast en oplost. Resultaatgerichtheid betekent voor Axtension dat je actief streeft naar het behalen van doelen en bijstuurt bij tegenvallende resultaten. Kwaliteitsgerichtheid bij Axtension vereist dat je hoge eisen stelt aan de kwaliteit van producten en diensten en hiernaar handelt. Deze competenties zijn cruciaal om succesvol te zijn binnen de organisatie. Verder vragen ze:

• HBO werk- en denkniveau;
• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met het werken in een ticketing-systeem en het prioriteren van IT-gerelateerde klantverzoeken;
• Enige ervaring met IT;
• Functie-specifieke competenties zijn: je bent klantgericht, kunt goed luisteren, je bent besluitvaardig, je beschikt over proactieve mondelinge communicatie en hebt discipline.

Wat biedt Axtension?

Axtension biedt een uitstekende werkomgeving waarin je je vaardigheden kunt ontwikkelen en een significante bijdrage kunt leveren aan innovatieve IT-oplossingen. Je werkt bij een toonaangevende Microsoft Dynamics 365 Business Applications partner en geniet van diverse voordelen:

• Salarisrange: €2750,- tot €3500,- bruto per maand o.b.v. fulltime afhankelijk van kennis en ervaring;
• 33 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Een pensioenregeling o.b.v. een beschikbare premieregeling;
• Platte organisatiestructuur met korte lijntjes;
• Ruimte voor eigen initiatief;
• Doorgroeimogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling;
• Fijne werksfeer en collega’s met een gezonde dosis humor;
• Een modern, ergonomisch ingericht en goed bereikbaar kantoor in Venlo;
• Alle benodigde tools voor je werk, zoals een laptop en mobiele telefoon.

Heb je interesse in bovenstaande vacature of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Timo Theelen via 06-14 89 92 57 of timo@xelect.nl.

Op de hoogte blijven van andere vacatures? Volg ons dan op LinkedIn, Facebook en Instagram of klik hier om de andere vacatures te bekijken.